Retourneren relaxstoel: dit zijn je rechten en de kosten

3 dagen geleden

Geschreven door Finlandic

3 dagen geleden

Geschreven door Finlandic

Je mag een online bestelde relaxstoel binnen 14 dagen herroepen, zonder opgave van reden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na levering. De retourkosten zijn meestal voor jouw rekening, tenzij de verkoper vooraf duidelijk andere kosten heeft vermeld of de stoel zelf komt afhalen.

Meld de herroeping eerst schriftelijk, vóór je de stoel terugstuurt.
Bewaar verzendbewijs en maak foto’s van de stoel en verpakking.
Retourkosten liggen doorgaans bij jou, behalve bij onduidelijke informatie of een gebrekkig product.
Maatwerk kan een uitzondering vormen, maar alleen als dit vooraf helder was gecommuniceerd.

Belangrijkste inzichten

Het herroepingsrecht van 14 dagen geeft je de ruimte om een relaxstoel te beoordelen, maar wie de stoel te intensief gebruikt of niet op tijd meldt, verliest die bescherming.

Punt	Details
Bedenktijd van 14 dagen	Deze termijn start de dag na levering, niet de dag van bestellen.
Meld de retour eerst	Stuur een schriftelijke melding vóór je de stoel daadwerkelijk terugstuurt.
Retourkosten meestal voor jou	Behalve als de verkoper dit niet vooraf meldde of de stoel zelf ophaalt.
Bewaar bewijs van testen	Foto’s en video’s beschermen je tegen onterechte waardevermindering.
Controleer maatwerkvermelding	Alleen écht gepersonaliseerde stoelen mogen retourneren uitsluiten.
Finlandic levert met montage	Gratis levering en montage aan huis maakt de proefperiode meteen bruikbaar.

Inhoudsopgave

Wettelijke rechten bij het retourneren van je relaxstoel
Hoe stuur je een relaxstoel stap voor stap terug?
Wie betaalt de retourkosten van een relaxstoel?
Mag je de relaxstoel testen zonder waardevermindering te riskeren?
Wanneer kun je een relaxstoel niet retourneren?
Wat doe je als de winkel niet meewerkt aan je retour?
Praktische tips van Finlandic voor de proefperiode
Bronnen

Wettelijke rechten bij het retourneren van je relaxstoel

Het herroepingsrecht geldt voor iedere online aankoop in Nederland, dus ook voor een relaxstoel. De bedenktijd van 14 dagen start de dag na ontvangst van de stoel, niet de dag van bestellen. De verkoper is verplicht om je vooraf te informeren over de retourprocedure, het retouradres en eventuele kosten.

Schema met vergelijking van retourtermijnen en informatieplichten van de verkoper

Doet een webshop dat niet? Dan kan de bedenktijd oplopen tot twaalf maanden. Dat is een fors verschil, en veel consumenten weten niet dat deze sanctie bestaat.

Na je melding krijg je 14 dagen om de stoel daadwerkelijk terug te sturen. De verkoper moet het aankoopbedrag binnen 14 dagen na jouw melding terugbetalen, maar mag wachten tot hij de stoel terugontvangt of tot jij een verzendbewijs toont.

Bewaar daarom altijd:

de bevestiging van je herroepingsmelding;
het verzendbewijs van de vervoerder;
foto’s van de stoel vóór verzending.

Hoe stuur je een relaxstoel stap voor stap terug?

Een relaxstoel is groot, zwaar en kostbaar. Zorgvuldigheid bij het retourproces voorkomt discussie over schade of waardevermindering achteraf.

Meld de herroeping schriftelijk. Gebruik het modelformulier van de webshop of stuur een e-mail met bestelnummer en datum. Bewaar zelf een kopie.
Plan de verzending of afhaling. Je hebt 14 dagen na je melding om de stoel terug te sturen of te laten afhalen.
Verpak de stoel zoals bij ontvangst. Gebruik het originele karton, de beschermfolie en het opvulmateriaal indien nog aanwezig.
Fotografeer voor het inpakken. Leg de bekleding, de poten en het bedieningspaneel vast vanuit meerdere hoeken.
Bewaar het verzendbewijs of de afhaalbevestiging. Dit is je bewijs dat de stoel op tijd onderweg was.

Komt de verkoper de stoel afhalen? Controleer dan samen met de chauffeur de staat van de stoel en vraag om een ondertekende afhaalbevestiging.

Pro-tip: Maak ook een korte video terwijl je de stoel uitpakt bij aankomst. Bij een geschil over schade is beeldmateriaal vaak overtuigender dan een geschreven omschrijving.

Handen die een video opnemen van het uitpakken van een relaxstoel

Wie betaalt de retourkosten van een relaxstoel?

De hoofdregel is simpel: jij betaalt de kosten van het terugsturen, tenzij de verkoper je daar vooraf niet over heeft geïnformeerd. Ontbreekt die informatie, dan draait de verkoper op voor de kosten.

Bij relaxstoelen lopen die kosten flink uiteen, omdat gewicht en formaat de vervoerskosten bepalen:

Lichte modellen die je zelf per pakketdienst kunt versturen, kosten meestal een bescheiden bedrag aan verzendkosten.
Zware relaxstoelen met motor vragen vaak een afhaalservice met speciaal transport, wat de kosten aanzienlijk hoger maakt dan bij een gewoon pakket.

Vraag daarom altijd vooraf schriftelijk naar een kostenraming voordat je een grote stoel terugstuurt, en bewaar het antwoord van de verkoper. Is de stoel defect of niet zoals beschreven? Dan is dit geen gewone herroeping maar een geval van non-conformiteit, en hoort de verkoper alle kosten te dragen.

Mag je de relaxstoel testen zonder waardevermindering te riskeren?

Je mag een relaxstoel uitproberen zoals je dat in een showroom zou doen: even zitten, de standen testen, de handbediening proberen. Dat is beoordelen. Wie de stoel wekenlang dagelijks gebruikt, zit al in de fase van in gebruik nemen, en dat kan waardevermindering opleveren.

De bewijslast voor die waardevermindering ligt bij de verkoper. Hij moet aantonen dat je verder ging dan nodig was om te beoordelen, en de aftrek moet concreet onderbouwd zijn met reinigings- of herstelkosten, niet met een vage schatting.

Test de stoel kort en gericht, niet als dagelijks meubel.
Houd de bekleding schoon en vrij van vlekken.
Bewaar alle verpakking, ook als je die eerst even opzij zet.

Pro-tip: Lees vooraf de handleiding voor de instellingen van je relaxstoel, zodat je tijdens het testen niet per ongeluk onderdelen verkeerd belast.

Wanneer kun je een relaxstoel niet retourneren?

Sommige relaxstoelen vallen buiten het herroepingsrecht als ze op maat zijn gemaakt. Maar niet elke bestelling met een keuzemenu is automatisch maatwerk: de toets is of de stoel echt persoonlijk is samengesteld, of dat je gewoon uit standaardopties koos zoals stofkleur of leersoort.

Kies je uit een vaste reeks kleuren die de webshop standaard aanbiedt? Dan behoud je meestal je herroepingsrecht. Gaat het om een letterlijk voor jou aangepast model, bijvoorbeeld met een afwijkende zithoogte op aanvraag, dan mag de verkoper retourneren weigeren, mits dit vooraf duidelijk vermeld stond.

Let bij bestellen op:

staat er expliciet “maatwerk” of “op bestelling gemaakt” op de productpagina?
noemen de algemene voorwaarden een uitsluiting van het herroepingsrecht?
gaat het om een standaardkleur of om een echt gepersonaliseerd ontwerp?

Wat doe je als de winkel niet meewerkt aan je retour?

Werkt een webshop niet mee, dan begin je met het verzamelen van bewijs: foto’s van de stoel, e-mails over de melding, het verzendbewijs en eventuele afspraken over afhaling.

Stuur eerst een schriftelijke herinnering met een redelijke reactietermijn, bijvoorbeeld tien dagen.
Dien daarna een klacht in bij de Geschillencommissie als de webshop daarbij aangesloten is, of vraag advies bij het Juridisch Loket.
Schakel ConsuWijzer of de ACM in als de verkoper structureel de regels overtreedt; zij kunnen niet jouw individuele zaak oplossen, maar wel handhavend optreden tegen de webshop.

Praktische tips van Finlandic voor de proefperiode

Bij levering van een relaxstoel loont het om meteen goed te documenteren wat je ontvangt. Test de standen kort, blijf binnen de grenzen van beoordelen, en bewaar labels en verpakking tot je zeker weet dat je de stoel houdt.

Fotografeer de stoel direct bij levering, inclusief het serienummer of de kleurnaam op het label.
Bewaar de originele verpakking minstens tot de bedenktijd voorbij is.
Vraag bij afhaling naar een bevestiging van de staat van de stoel.

Wil je precies weten wat wel en niet mag tijdens het testen? De uitleg over de proefperiode van een relaxfauteuil gaat dieper in op praktische grenzen, net als het artikel over verantwoord gebruik van je relaxstoel.

Pro-tip: Bewaar ook de doos van eventuele accessoires, zoals een nekkussen, apart. Losse onderdelen raken nu eenmaal makkelijker kwijt dan de stoel zelf.

Neksteun als accessoire apart verpakt in een doos

Een heldere retourprocedure begint bij vertrouwen

Duidelijke retourvoorwaarden zijn niet zomaar kleine letters. Ze bepalen of een klant met een gerust hart een grote aankoop als een relaxstoel durft te doen. Finlandic besteedt daarom net zoveel aandacht aan de levering en montage aan huis als aan het product zelf, zodat klanten vanaf dag één weten waar ze aan toe zijn.

— Gijsbert

Veilig een relaxstoel kopen met een eerlijke proefperiode

Zoek je een nieuwe relaxstoel en wil je niet achteraf voor verrassingen komen te staan? Finlandic levert relaxstoelen en sta-op stoelen inclusief gratis levering en montage aan huis in Nederland en België, zodat je stoel meteen gebruiksklaar staat zonder gedoe met verzendkosten voor een zwaar meubel.

Finlandic

Zo weet je vooraf precies wat je krijgt, en test je de stoel in je eigen woonkamer voordat je definitief kiest. Bekijk het volledige aanbod op de pagina met relaxstoelen of vul je stoel aan met een accusysteem voor je relax- of sta-op fauteuil voor extra gebruiksgemak. Overweeg je ook een goed hoofdkussen voor bij je nieuwe stoel? Bekijk dan de opties met proefslapen bij een partner van Finlandic.